Comunicar significa “acción en común”; para ello es necesario que los mundos perceptuales, cognitivos y emocionales de los interlocutores, se entrecrucen o intersecten. No hablaré de constructivismo, porque hace algunas décadas que se determinó que el positivismo, por un lado, y el solipsismo, por otro, ya no tienen plena vigencia.
Si bien el lenguaje verbal, las palabras es importante para la comunicación efectiva, también lo es los elementos no verbales, entre los cuales se encuentran el tono de voz. En el mundo hispanoparlante, el psicólogo Vicente Caballo, ha realizado un gran aporte en relación a las habilidades sociales y
Las instituciones, entendidas como espacios de coordinación y cooperación, requieren de mecanismos que posibiliten el cambio y aprendizaje organizacional, de modo de alcanzar sus metas y objetivos. De lo contrario, las probabilidades de dispersarse y desvanecerse, son altísimas. El mundo actual es dinámico, está en constantes procesos de cambios, debido a que la variabilidad es una característica básica del ser humano, la cual le ha permitido desarrollarse y crecer a lo largo de los siglos.
La cantidad de conocimiento y tecnología “fabricada” por la humanidad se duplicó entre el inicio de la era cristiana y el año 1750. Con el
Los programas de desarrollo de recursos humanos en la gestión de una organización, sonherramientas eficaces para la creación de valor. Uno de ellos es el programa de Identificación de Potenciales. En la organización, este programa cobra sentido en la medida que los recursos humanos que requiere son de alta especificidad; dado que cada institución tiene su propia cultura, misión y estrategia, la disponibilidad de personal es escasa, sobre todo si reutilizan sólo en el programa de selección de reclutamiento para proveer dichos recursos. La identificación de potenciales, permite analizar detalladamente cuáles son las competencias de los/as funcionarios/as (Leer más)
La clásica distinción, diferenciación entre ambos, dado por lo tangible v/ lo intangible no es tal, dado que un servicio también puede tener elementos tangibles. La correspondencia, los certificados, los documentos administrativos y comerciales, los impresos en general, “son evidencias físicas” del trabajo de una organización.
Quizás la mayor distinción entre uno y otro, es el grado participación de los seres humanos la momento de brindar atención a los clientes. En el caso de los servicios, participan activamente en la construcción, (Leer más)
Hace un par de meses realizamos una consultoría a una importante institución financiera del país. Esperando que me recibiera un alto directivo, me puse a leer algunas revistas que había en la sala de espera; eran en su mayoría revistas internas, de la misma institución.
Para mi asombro, leí una que hablaba de un concurso interno de “anécdotas laborales”, o sea, situaciones que ocurrieron de verdad. El 1er lugar lo obtuvo la siguiente anécdota:
“En la sucursal ubicada en, (por respeto a los involucrados, lo omitiremos) un cajero externo, recibió un depósito que cuya razón social era “Cinerarios (Leer más)
Bueno, no sólo la organizacional, si no que una parte importante de la cultura en general
a.- Introduzca a 20 monos en una habitación cerrada.
b.- Cuelgue un plátano del techo y ponga una escalera para poderla alcanzar, asegurándose de que no exista ningún otro modo de alcanzar el plátano que no sea subiendo por la escalera.
c.- Instale en el techo un sistema de manera que cuando cualquiera de los monos quiera subir la escalera para alcanzar el plátano, haga caer una lluvia de agua bien helada en toda la habitación.
d.- Los monos aprenden rápido que no es (Leer más)
Recibí de mi amiga Beatriz http://rayandoenborrador.blogspot.com/ el desafío de escribir seis cosas sencillas que provoquen alegría, ternura, encanto, asombro, etc.
Las Mías
1.- Admirar y contemplar un atardecer en la playa.
2.- Ver a mi esposa feliz.
3.- Ver jugar a mi nieto.
4.- Sentir el agua caer en una noche de lluvia.
5.- Una conversación honesta, “del alma”.
6.- Ser capaz de re-encontrarme con mi madre.-
Reglas del desafío:
1.-Escribir un post sobre seis cosas sin importancia que nos gusten. 2.-Poner el enlace de la persona que nos ha elegido. 3.-Poner las reglas en el blog. 4.-Elegir seis personas (Leer más)
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