El fin de semana lei "Los 4 principios de la Empresa Inteligente" y se los recomiendo abiertamente a todos.

En este libro se plantea la idea central del CI en las empresas, no se si se ha investigado la Inteligencia Emocional en las empresas, mas el post es un resumen introductorio al tema en general la Inteligencia en las empresas y organizaciones.

Toda organizacion tiene cierta inteligencia, la cual no es equivalente al promedio de las inteligencias de los individuos que la componen. Una organizacion Inteligente, es la cual es capaz de extraer el maximo de intelecto de sus clientes (internos, externos y finales).

Entendiendose a estos como:

Internos : Accionistas y trabajadores.

Externos: Brokers, Universidades, Politicos...

Finales : Los que compran o usan el bien o servicio que brinda la Organizacion o Empresa.

El CI segun la wikipedia

"El cociente intelectual, abreviado CI (en inglés IQ) es un número que resulta de la realización de un test estandarizado para medir las habilidades cognitivas de una persona, "inteligencia", en relación con su grupo de edad. Se expresa de forma normalizada para que el CI medio en un grupo de edad sea 100 - es decir, una persona con un CI de 110 está por encima de la media entre las personas de su edad. Lo más normal es que la desviación estándar (σ) de los resultados sea de 15 ó 16, y los tests se diseñan de tal forma que la distribución de los resultados sea aproximadamente la distribución normal o gaussiana, es decir, que siguen la curva normal."

En otras palabras mide las capacidades analiticas y de manejar informacion y hacer uso de ella, si te enfrentas a una situacion inesperada tendras informacion (calor en un incendio, frio y hambre si estas en el artico...) y una persona con un alto CI se supone manejara mejor la informacion y tomara mejores decisiones.

Por otra parte la Inteligencia Emocional en la wikipedia

"La inteligencia emocional es un conjunto específico de aptitudes que se hallan implícitas dentro de las capacidades abarcadas por la inteligencia social. Las emociones aportan importantes implicaciones en las relaciones sociales, sin dejar de contribuir a otros aspectos de la vida. Cada individuo tiene la necesidad de establecer prioridades, de mirar positivamente hacia el futuro y reparar los sentimientos negativos antes de que nos hagan caer en la ansiedad y la depresión. En el ámbito de la psicología admite la consideración de inteligencia porque es cuantificable: constituye un aspecto mensurable de la capacidad individual para llevar a cabo razonamiento abstracto y adaptación al entorno; la inteligencia emocional se pone de manifiesto cuando operamos con información emocional."

En otras palabras es la capacidad de actuar de la mejor forma posible en una situacion que involucre sentimientos y un entorno social. Es comun que una persona tenga un alto CI pero poca inteligencia emocional, asi puede ser un genio pero no tiene trato con las personas, o alguien que tiene una alta inteligencia emocional como lo es un Lider puede que sea una persona mas bien "poco inteligente" no sepa calcular una integral, o como sacar el volumen de una dona, pero con su liderazgo pueda hacer grandes cosas como los politicos.

Todo lo anterior es introductorio al tema en cuestion.

Las Empresas y Organizaciones, tienen CI e Inteligencia Emocional, las que lo tienen duran en el tiempo y crecen, las que no lo tienen mueren. En la era de la Informatica, redes sociales, etc, El que no se sube al barco con el tiempo lo bota la ola.

Una Organizacion con un alto CI es la que maneja un Gran Volumen de Informacion o Conocimiento, y le puede sacar maximo provecho, tomando las mejores decisiones en el menor tiempo posible. (eso segun lo que entendi del libro)

Una Empresa con una alta Inteligencia Emocional, es la cual las relaciones humanas se cuidan, para sacar el maximo provecho de cada individuo. Se apela a cosas como la piramide de Maslow, entre otras herramientas, mas los psicologos laborales, expertos en marketing, etc.

Segun la wiki

"La inteligencia emocional es, por tanto, un conjunto de talentos o capacidades organizadas en cuatro dominios:

• capacidad para percibir las emociones de forma precisa.
• capacidad de aplicar las emociones para facilitar el pensamiento y el razonamiento.
• capacidad para comprender las propias emociones y las de los demás.
• capacidad para controlar las propias emociones.

"

¿Porque hasta ahora solo se ha puesto enfasis en las personas y no en la organizacion de personas? Esos 4 puntos se pueden aplicar en organizaciones, y las que lo usan CRECEN y logran sus objetivos.

Ejemplos:

En una empresa de bajo CI se tiene el lema "para que te pones creativo" aludiendo a para que generas mas pega al pensar y no hacer nada. Se castiga a quien innova.

A su vez eso en el plano Emocional, genera frustacion, baja realizacion personal, depresion, achatamiento.

Una empresa con alto CI como 3M, valora el aporte de cada individuo, hasta el que hace el aseo o el guardia, porque todos los humanos tienen inteligencia, ellos pueden ver problemas y soluciones, capitalizan eso y generan soluciones orientas al cliente (clip, postit). Ademas las personas que alli trabajan se sienten realizadas y escuchadas, y preocupadas de su estado de animo.

Una empresa con inteligencia Emocional, fortalece lazos, crea nuevos (como redes neuronales), usa herramientas de colaboracion.

Que esta pasando en Chile? Gestion del Conocimiento, Gestion de la Relacion con el Cliente, Gestion de Recursos Humanos, Gestion de los Proveedores y Colaboradores. Las empresas grandes toman todo lo de afuera y creen que con tecnologia solucionaran algo, invierten millones pero no cambian la cultura en su organizacion, existen herramientas que apoyan como los "wikis", "blogs", "podcast", "videoconferencia", "celulares".... Pero lo mas importante esta en el nivel humano, y que clase de organizacion se estructura, una que escucha, o una que castiga la creatividad, una orientada al cliente o una orientada a maltratarlos.

Cuantas empresas en Chile escuchan los reclamos en "Servicio al Cliente"?, Yo en Claro tube un problema, era una instancia de Claro para fidelizarme, no lo solucionaron, era una instancia de darme de baja, no lo hicieron, ahora ganaron un enemigo, que vez que puedo le hago mala publicidad, esa empresa NO SABE NADA DE ATENCION AL CLIENTE, tiene un CI bajo la media, 0 inteligencia emocional porque no aprovecharon la instancia del reclamo para sacarme informacion, y ni siquiera sabian que problema tenia, cada vez que llamo y pongo un reclamo pareciera que soy un cliente nuevo, no saben nada de mi, ni que solucion darme.