El ejemplo Starbucks puede ser el más claro, tomarse un café wireless en Starbucks es toda una experiencia. Hay Cafés que tienen mejor café que Starbucks, hay otros que tienen mejor wireless, otros que están mejor ubicados, otros con atención a la mesa, pero la experiencia de compra en Starbucks es la mejor, y por eso se lleva el premio.

Google también se diferenció por su buen diseño de experiencia, cuando partió competía con los gigantes Altavista, Yahoo, Lycos, Exite, infoseek y cuantos otros, estaba lleno de sitios de búsqueda y Google planteo hacer una experiencia simple, sin agregados, llegar y encontrar, a diferencia de los demás que buscaban diferenciarse por el producto (búsquedas más rápidas, mejores resultados, mas servidores, etc).

Google se diferenció por la experiencia, no como Yahoo, que llena mi pantalla de cosas que no busco. Ahora no basta solamente con diseñar una buena experiencia, Google también tiene un potente algoritmo de búsqueda, que ha hecho sustentable en el largo plazo mantener esa diferenciación.

También podemos hablar de Apple, que ha hecho del diseño de experiencias su caballo de batallas a diferencia de Microsoft. Las experiencias que nos ofrece Microsoft son mediocres, sistemas operativos llenos de fallas, que se caen, se quedan pegados, menús de diálogos muchas veces inútiles como ese que decía: "presione el botón para reiniciar, sino se reiniciará en 15 segundos..." (Eso sale cuando instalas windows 98) etc. En cambio Apple ofrece una experiencia de uso, fácil, intuitiva y que gracias a eso tiene una comunidad de fanáticos talibanes.

Aquí surge un gran pero, ¿pero porque Micrososft es el estándar y no Apple? Microsoft puso todas su fichas en hacer una mega red de distribución de sus softwares y en eso lo ha hecho muy bien, digamos que el éxito de Microsoft ha sido ser el mejor Retail de software, cada PC de marca que se vende viene con Microsoft preinstalado, esto le permitió llegar a mercados donde Apple no llega. En eso se equivoco Apple años atrás y perdió la oportunidad de ser el estándar en computadores de escritorio, pero aprendida la lección, vuelve a la carga con tremendo producto el famoso iPod. El mercado está lleno LLENO de productos que permiten escuchar MP3, pero la Experiencia de usar un iPod es única.