En mi proyecto de título intento colaborar, a través de software, a la deliberación demócratica en un contexto político.La idea es construir una plataforma con funcionalidades que permitan la discusión garantizando, a la vez, la libre expresión y la seguridad.

Sin embargo, no pretendo fundamentar aquí la necesidad y oportunidad de un sistema así para el ámbito político. En cambio, pretendo sumarme a la conversación con César y Marc sobre la necesidad y oportunidad de un sistema así en la empresa.

Como no soy empresario, pero sí soy cliente, lo miraré desde ese punto de vista. Hay empresas que con gusto o no, nos acompañan diariamente y algunas se vuelven casi imprescindibles.

¿Cómo no mirar con buenos ojos a una compañia que me permita plantear tópicos, discutirlos con otros usuarios y con los responsables del área en la empresa y luego hacer un seguimiento de en qué quedo la discusión?.

Es evidente, que en las empresas y en el contexto público hay imperativos diferentes. Una empresa no tiene el mandato evidente de ser abierta y compartir sus decisiones. En muchas áreas es contraproducente. Pero en otras es una oportunidad de no solo tener clientes, sino que de tener fans. Lo vemos a diario con las guerras entre maqueros y linuxeros, entre tener una nikon o una sony o entre los que aman los Mercedes o los Audi.

Como cliente prefiero conversar a ser encuestado. Prefiero hablar con el diseñador a hablar con la operadora de atención al cliente (Aunque en el caso real es una grabadora), prefiero ver online el desarrollo de un tópico o problema a esperar que me envién una carta, prefiero involucrarme en la definición del catálogo que me llegará en navidad.

Las empresas que asuman la oportunidad, tienen las herramientas a mano para crear una comunidad de clientes colaboradores. Las que no, verán como crecen las asociaciones de consumidores que operan con la lógica de la mosca en la oreja.