La celebración de la Convención Chilena Iberoamericana de Excelencia en la Gestión, celebrada en el marco de la entrega del Premio Nacional a la Calidad 2005, me generó este grato estímulo y oportunidad de aprendizaje que no se logra escuchando a mucho de los gurúes sobre distintas disciplinas de gestión que a menudo nos visitan. Quiero compartir en este blog, al igual que lo hice el año anterior, parte de mis notas sobre esta estimulante experiencia de aprendizaje donde los ganadores comparten, con generosidad, las prácticas que las llevado a ganar el premio. En esta oportunidad no sólo ganadores en Chile, sino también los ganadores del Premio Iberoamericano. De los conferencistas iniciales anoté:

• Al uso del modelo de calidad de la gestión, Malcom Baldridge, se le atribuye una parte importante del aumento de la productividad en USA en la decada del 90, después de haberse quedado rezagado frente a Japón en la decada de los 80
• El camino de la calidad, hoy se usa la palabra excelencia, es un camino que ya puede mostrar resultados concretos
• La gestión pública se ha incorporado mas tarde que la empresa privada, pero lo ha hecho con gran entusiasmo
• El compartir las buenas prácticas es un ejemplo de Responsabilidad Social
• La Responsabilidad social es la superación de la máxima de Milton Friedman, ??? El negocio de los negocios es el negocio??? por la máxima ??? El negocio de los negocios es el negocio responsable???

De Juan Carlos Duque de Sofasa, Colombia. Ensambladora de Renault y Toyota

• La Calidad es la base de la rentabilidad, y esta es la condición del crecimiento
• El trabajo de calidad requiere capacidad de anticipación y disciplina
• La base es ???Recibo bien, Lo hago bien, y Entrego bien???}
• La transparencia es la base del mejoramiento continuo
• Han hecho un gran plan de desarrollo de proveedores y comparten en partes iguales el mejoramiento de la productividad que se genera
• Usan los siete hábitos de Covey, destacando la Sinergia, la Cooperación
• Han logrado, y lo muestra, cifras espectaculares de crecimiento en todos los indicadores

Miguel Martínez de Alcoa, empresa que fabrica en Chile tapas de botellas

• Tienen el 91% del mercado
• Su gestión es en base a valores, han desarrollado un sistema que se basa en Cliente, Calidad y Personas
• Tienen sólo tres niveles organizacionales, incluyendo el Gerente General

José Pedro Sintas Gerdau Laisa Uruguay. Acerera

• La importancia del autoentrenamiento
• Las personas están al centro del sistema, no son recursos
• La mejora de la productividad se hace inyectando conocimiento, eso se hace a través de las personas
• Gran desarrollo de la estructura celular, tienen 14 células de autogestión
• El presentarse a premios lo han convertido en un estimulo
• Su estrategia es Conocimiento+Liderazgo+Sentido
• El liderazgo que han desarrollado en un liderazgo por servicio, la pirámide invertida
• Usan un sistema de caretas para que las personas puedan ilustrar estado de ánimo para distintas situaciones (muestra las caretas, me parece una practica potente)
• Estado de ánimo en que llegan
• Como están trabajando
• La evaluación de la reunión (una hora diaria cada célula)
• Tienen un diario que se hace todos los días y sale antes de las 9:30 AM con las noticias del día

Andrés Castro AFP Summa Bansander Chile

• El modelo es un gran modelo, sirve para todo
• ??til para crear valor
• ??til para hacer la implementación de la estrategia, el gran dolor de los gerentes
• Lo usan en la AFP para evaluar empresas
• 50% de la calificación son los datos financieros
• 50% es evaluación de los fundamentales, la gestión
• Cita a Joseph Ramos que indicó que el 1% del crecimiento del PIB se debe a mejoramiento continuo, a su juicio se subvalora. En la AFP han duplicado su productividad sólo con mejoramiento continuo
• Todos los años cambian la organización para que esta no se anquilose
• La utilidad es sólo una medida del desempeño, no el objetivo

Jaime Pizarro Microempresas BancoEstado Chile. Su intervención fue la más aplaudida, me dejé llevar por el entusiasmo y tomé menos notas. Otras aparecen en el post anterior

• La importancia de hacer las cosas con alegría
• En el banco buscan personas que tengan técnica y pasión. Si les falta técnica, los esperan por un tiempo
• Tienen un gerente encargado del ocio y la cultura
• Han desarrollado un indicador de felicidad

Álvaro Tejeda Comisión Federal de Electricidad de México

• Empresa Estatal que atiende los dos estados mas pobres de México
• Se propusieron ser la mejor empresa del país, pese a ser monopólico
• Certifican la capacitación

Marcos Limas (actúa como comentarista de las presentaciones anteriores)

• Experiencias impresionantes en que se nota la técnica y la pasión
• Aplicación sistemática de las mejores practicas de gestión a nivel mundial, vengan de donde vengan. (Japón, USA, Europa, etc.)
• Cita un estudio de Michael Porter que destaca la importancia de la gestión, lo que permite pasar de empresas con ventajas comparativas (mano de obra barata, recursos) a empresa con ventajas competitivas (productos, procesos)
• La importancia de los incentivos a la meritocracia
• La competitividad es el resultado de una maratón, no de una carrera corta
• Cita nuevamente a Porter, que señala el factor clave de la competitividad de acuerdo al desarrollo de los países
• Bajos ingresos: La confianza en el Management profesional. Indica que en Chile en la década de los 60-70 había un bajo nivel de gerentes profesionales (me parece que puede ser el tema de la Pyme hoy en Chile)
• Medianos ingresos: Los bajos gastos en I&D, un tema de debate hoy en Chile
• Ingresos Altos: La extensión de la compensaciones e incentivos (la sensación de mas justicia) y la disposición de delegar poder (las estructuras planas)
• Indica tres valores que deben promoverse, el proyecto, el equipo y el liderazgo, son un medio para generar seguridad en el futuro, disminuir la ansiedad presente sin tener que tomar pastillas
• Factores claves son la orientación al cliente, el alineamiento( estrategia, estructura, métrica, recompensas) y las comunicaciones
• La gestión son personas, valores, identidad y sentido de vida, -pasarlo bien en el trabajo- (acá me quedo con ganas de explorar mas el tema)

De las preguntas y comentarios finales

• Tres claves
• Alegría en lo cotidiano
• Compromiso con el cliente
• Humildad para aprender
• La importancia de romper el paradigma que desde el Estado no se puede innovar
• Los líderes son importantes, pero no hacen su pega si no cambian el ADN, la cultura de la organización
• (Jaime Pizarro) toda persona de apoyo tiene como tarea un número de horas en contacto con los clientes

ChileCalidad anuncia que las presentaciones de esta conferencia estarán la próxima semana en su página Web

Me queda la sensación, y me parece que es colectiva en los asistentes, de satisfacción, alegría y agradecimiento por haber tenido la oportunidad de haber recibido este regalo de aprender de los mejores